Der gefährlichste Satz von Führungskräften lautet: „Die sind doch erwachsen. Das müssen sie selbst lösen.“
Diesen Satz höre ich regelmäßig, wenn es irgendwie um Konflikte geht.
Wie entstehen Konflikte? Wann muss ich als Führungskraft eingreifen? Und wann reicht ein klärendes Gespräch nicht mehr aus? Das alles war (ein kleiner) Teil einer Führungsseminarreihe für sehr erfahrene Führungskräfte. In kollegialer Fallberatung via Reflecting Teams arbeiteten dann die Teilnehmenden an ihren eigenen Fällen.
Meine Antwort auf den Satz oben lautet übrigens:
Wenn du dich das sagen hörst, schluck den Satz herunter. Geh gedanklich auf „Zurück auf Los“. Und frag dich stattdessen: Was kann ich jetzt tun?
Denn Konflikte lösen sich nicht dadurch, dass wir auf die Vernunft der Beteiligten hoffen. Im Gegenteil: Je weiter ein Konflikt eskaliert, desto mehr gilt „im Falle eigener Betroffenheit sinkt der IQ gen 0“, nicht war Katharina Krentz? Auf der Beziehungsebene brauchen Menschen häufig Unterstützung, um wieder miteinander ins Gespräch zu kommen.
Genau dort beginnt Führung. Indem wir als Führungskräfte Verantwortung dafür übernehmen, dass Konflikte überhaupt gelöst werden können.
Manchmal bedeutet das, ein Gespräch zu moderieren. Manchmal braucht es eine klare Intervention. Und manchmal ist eine Mediation der richtige Weg.
Das schönste Feedback aus diesem Training? Drei Anrufe der Teilnehmenden bei HR mit der Frage, ob die internen Mediatoren des Unternehmens einspringen könnten.
Konflikte können weder ausgesessen noch delegiert werden können. Sie brauchen Aufmerksamkeit, Klarheit und den passenden Rahmen.
Die Lösungsfalle – also der Impuls, den Konflikt für andere gleich selbst zu lösen – verdient übrigens einen eigenen Beitrag. Denn auch das gehört zu guter Führung: Verantwortung übernehmen, ohne Verantwortung abzunehmen.
Danke, Wolfgang Egner, dass du diese Haltung als Mediator immer wieder so klar vermittelst.
Wie gehst du damit um, wenn du merkst, dass ein Konflikt die Sachebene längst verlassen hat? Ab wann ist für dich der Zeitpunkt gekommen, aktiv zu intervenieren?
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